Tous ceux qui parlent au nom de votre marque sur les réseaux sont votre "première ligne" vis-à-vis des clients. Aidez-les à relever le défi !

Sur Twitter, Facebook ou Instagram, les clients ne s'adressent pas à un département particulier de l'entreprise. Ce qu'ils veulent, ou ce qui peut les convaincre d'acheter, c'est une réponse ou une information rapide et précise. C'est pourquoi nous avons développé Alcméon : une plateforme que tous les conseillers, community managers ou vendeurs peuvent prendre en main à distance et en quelques instants, et qui automatise au maximum les tâches de filtrage et de réponse grâce au Machine Learning.

RELATION CLIENT

Vos équipes répondent en un temps record grâce à l'algorithme de filtrage et au moteur de suggestion qui scanne en continu tous vos contenus

SOCIAL MARKETING

Vous suivez vos posts jusqu'à la transaction et vous disposez enfin de données fiables sur l'engagement généré en push et en pull

SOCIAL SELLING

Alcméon aspire, trie et redirige vers vos équipes commerciales les mentions pouvant générer des ventes directes ou des leads qualifiés

Gérez la croissance de vos interactions
sur les réseaux sociaux grâce
à une première ligne virtuelle

"Un très bon service, ça commence avec un employé en première ligne... Les meilleurs usages des nouvelles technologies d'aujourd'hui combinées avec les systèmes existants créent une nouveau groupe de salariés : les héros de la première ligne de réponse"

Len Schlesinger, Harvard Business School,
auteur de "What Great Service Leaders Know & Do" 2015

Exploitez tous les messages
et mentions pertinentes
de vos clients ou futurs clients

Alcméon, la plateforme favorite des grands comptes

De grandes marques internationales, leaders sur leur marchés, ont choisi Alcméon pour relever le défi de la première ligne sur réseaux sociaux


Répondez plus vite et mieux
grâce à l'intelligence artificielle
et en utilisant vos propres contenus

Alcméon, une "Frontline Social Platform"

User Friendly

Simple et puissante, l'interface Alcméon a été conçue pour être directement utilisable par tous

Multi Réseaux

Le pack Twitter, Facebook, Instagram d'emblée, et tout réseau ouvert supplémentaire à la demande

100% Standard

Un produit développé 100% en conformité avec les standards du marché et facilement intégrable à l'existant

Multi Équipes

Plusieurs équipes peuvent travailler en parallèle et à distance sur les mêmes comptes (desktop & mobiles)

Arsenal de 1ère ligne

Toutes les armes dont vos conseillers ou community managers ont besoin pour répondre vite et bien

Multilingue

Les 6 principales langues européennes offertes nativement & rajout de toute autre à la demande

Analysez votre efficacité globale
sur les réseaux sociaux
à partir de données fiables

"Nous utilisons Alcméon pour interagir vite et traiter le maximum de posts, efficacement et avec peu de conseillers... Tout en gardant une relation humanisée avec le client !"

Marie-Hélène Albertini, Responsable Forums & Réseaux Sociaux,
Service Client Orange France

Conservez l'historique complet des conversations
et connectez-les à vos outils CRM

Filtrage
360°

Alcméon est la seule plateforme du marché à proposer une captation 360° des messages et mentions pertinents dans le même écran. Vous pouvez maintenant aspirer, au-delà des mentions directes, tous les messages liés à votre univers produit ou vos cibles consommateurs. Tout ce qui est remonté est filtré puis redistribué automatiquement par l'algorithme de routage exclusif d'Alcméon

Automation
maximale

L'intelligence artificielle et l'automation sont au coeur de l'architecture de notre plateforme. A chaque étape du processus triage-routage-interaction nous avons ajouté des fonctions automatisant ou accélérant autant que possible le traitement. Taggage ou réponse automatique, archivage en masse, bibliothèque de modèles etc. Nous donnons aux conseillers & community managers les armes pour relever le défi du "brand engagement" !

Moteur de
suggestions

Basé sur un brevet US exclusif (S.I.M.E.), Alcméon est doté d'un moteur de recherche dédié au social servicing, qui scanne l'ensemble des réponses et données existantes de la marque et suggère les meilleures en temps réel aux opérateurs concernés, en s'ajustant aux performances d'engagement.

Tracking
global

La plateforme Alcméon conserve l'ensemble des données de filtrage et d'engagement généré, conversations comprises. Ses fonctions statistiques avancées permettent de générer à la volée des rapports complets et complexes. Avec Alcméon, vous disposez d'une source fiable et vous pouvez suivre l'engagement jusqu'à vos contenus de marque, la transaction ou la constitution du lead qualifié.

Gagnez du temps grâce à l'automation
et faites monter en compétences vos équipes


Alcméon Services : une équipe d'experts vous accompagne du kick-off au succès

Alcméon met à votre disposition tous les experts et les outils nécessaires au déploiement de la plateforme et à sa prise en main par vos équipes. Intégration à vos contraintes et outils existants, formation initiale et dans la durée, aide au déploiement interne et externe, partage de bonnes pratiques, assistance à l'usage des nouvelles fonctionnalités etc. : vous disposez d'un interlocuteur identifié, d'une base documentaire et d'outils multimédias dédiés...

En savoir plus