Le social messaging explose. Facebook, Messenger, Twitter etc. sont votre nouvelle première ligne en relation client. Grâce à sa technologie hybride, Alcméon vous permet de relever le défi!

Nous répondons sur Messenger Envoyez-nous un tweet En savoir plus ou nous écrire en privé

Vos clients veulent communiquer avec les marques via les réseaux sociaux ou les messageries instantanées. Notre technologie hybride, conçue à la fois par des experts de la relation client et de l'intelligence artificielle, combine de façon extrêmement fluide et efficace automation et intervention humaine. Avec Alcméon, les grandes marques et les distributeurs peuvent transformer leurs comptes Twitter, Facebook ou Messenger en un service client de qualité, sans interruption, capable d'absorber les pics d'interactions et les crises, et bien d'autres choses encore...

Conseillers augmentés

Vos équipes répondent en un temps record grâce au nouveau workflow spécial messaging et au moteur de suggestion qui scanne en continu tous vos contenus

Automation avancée

Avec Alcméon, vous pilotez vous-même en temps réel les bots qui interviennent en 1ère ligne pour filtrer, trier, répondre ou même mesurer la satisfaction de vos clients!

Génération de leads

Alcméon filtre et redirige vers vos équipes commerciales les mentions pouvant générer des ventes directes ou les leads pré-qualifiés en conversations automatiques.

Gérez la croissance de vos interactions
sur les réseaux sociaux grâce
à une première ligne virtuelle

"Un très bon service, ça commence avec un employé en première ligne... Les meilleurs usages des nouvelles technologies d'aujourd'hui combinées avec les systèmes existants créent une nouveau groupe de salariés : les héros de la première ligne de réponse"

Len Schlesinger, Harvard Business School,
auteur de "What Great Service Leaders Know & Do" 2015

Exploitez tous les messages
et mentions pertinentes
de vos clients ou futurs clients

Alcméon, la plateforme favorite des grands comptes

De grandes marques internationales, leaders sur leur marchés, ont choisi Alcméon pour relever le défi de la première ligne sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées


Répondez plus vite et mieux
grâce à l'intelligence artificielle
et en utilisant vos propres contenus

Alcméon, une "Frontline Social Platform"

User Friendly

Simple et puissante, l'interface Alcméon a été conçue pour être directement utilisable par tous

Multi Réseaux

Le pack Twitter, Facebook, Instagram d'emblée, et tout réseau ouvert supplémentaire à la demande

Editeur de bots intégré

Vous créez et mettez à jour facilement vos filtres et bots conversationnels

Multi Équipes

Plusieurs équipes peuvent travailler en parallèle et à distance sur les mêmes comptes (desktop & mobiles)

Arsenal de 1ère ligne

Toutes les armes dont vos conseillers ou community managers ont besoin pour répondre vite et bien

Multilingue

Les 6 principales langues européennes offertes nativement & rajout de toute autre à la demande

Analysez votre efficacité globale
sur les réseaux sociaux
à partir de données fiables

"Nous utilisons Alcméon pour interagir vite et traiter le maximum de posts, efficacement et avec peu de conseillers... Tout en gardant une relation humanisée avec le client !"

Marie-Hélène Albertini, Responsable Forums & Réseaux Sociaux,
Service Client Orange France

Conservez l'historique complet des conversations
et connectez-les à vos outils CRM

Filtrage
360°

Alcméon est la seule plateforme du marché à proposer une captation 360° des messages et mentions pertinents dans le même écran. Vous pouvez maintenant aspirer, au-delà des mentions directes, tous les messages liés à votre univers produit ou vos cibles consommateurs. Tout ce qui est remonté est filtré puis redistribué automatiquement par l'algorithme de routage exclusif d'Alcméon

Outils d'automation
puissants

L'intelligence artificielle et l'automation sont au coeur de l'architecture de notre plateforme. A chaque étape du processus triage-routage-interaction nous avons ajouté des fonctions automatisant ou accélérant autant que possible le traitement. Routage ou réponse automatique, éditeur de bot temps réel, enquête de satisfaction préprogrammées etc. Le social media manager dispose d'un arsenal de fonctionnalités avancées pour définir le bon niveau d'automation!

Moteur de
suggestions

Basé sur un brevet US exclusif (S.I.M.E.), Alcméon est doté d'un moteur de recherche dédié au social servicing, qui scanne l'ensemble des réponses et données existantes de la marque et suggère les meilleures en temps réel aux opérateurs concernés, en s'ajustant aux performances d'engagement.

Tracking
global

La plateforme Alcméon conserve l'ensemble des données de filtrage et d'engagement généré, conversations comprises. Ses fonctions statistiques avancées permettent de générer à la volée des rapports complets et complexes. Avec Alcméon, vous disposez d'une source fiable et vous pouvez suivre l'engagement jusqu'à vos contenus de marque, la transaction ou la constitution du lead qualifié. Vous voyez clairement les perfomances de chaque équipe, et le distinguo entre ce qui est traité manuellement ou automatiquement.

Gagnez du temps grâce à l'automation
et faites monter en compétences vos équipes


Alcméon Services : une équipe d'experts vous accompagne du kick-off au succès

Alcméon met à votre disposition tous les experts et les outils nécessaires au déploiement de la plateforme et à sa prise en main par vos équipes. Intégration à vos contraintes et outils existants, formation initiale et dans la durée, aide au déploiement interne et externe, partage de bonnes pratiques, assistance à l'usage des nouvelles fonctionnalités etc. : vous disposez d'un interlocuteur identifié, d'une base documentaire et d'outils multimédias dédiés...

En savoir plus