La solution la plus simple, la plus robuste et la plus puissante pour traiter tous les messages de première ligne d'une grande marque sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées

Derrière une interface volontairement épurée pour être utilisable par tous, une plateforme puissante et évolutive, bâtie de façon à pouvoir profiter des dernières avancées de la recherche en termes d'intelligence artificielle tout en étant parfaitement standard et intégrable à l'existant. C'est l'outil le plus avancé et le plus fluide du marché en terme de combinaison automation / intervention humaine.

100%

Messages pertinents filtrés et traités

24/7

Permet un service continu

6

Langues disponibles immédiatement

100%

Historique des conversations conservé

30%

Taux d'engagement moyen généré

X3

Accélération du traitement des messages

Les fonctionnalités principales d'Alcméon

Comme vous le savez, les grands réseaux sociaux font évoluer en permanence leurs fonctions de messagerie. Nous adaptons en continu notre plateforme et nous l'enrichissons régulièrement en intégrant les suggestions de nos clients ou profitant de nos accès priviliégiés aux APIs et aux équipes techniques de Facebook ou Twitter. Contactez notre service commercial pour une démonstration complète et personnalisée. Voici une sélection des fonctions principales d'Alcméon à date - 1er semestre 2017.

Multi plateformes sociales

- Pack initial : Facebook, Messenger, Twitter & Twitter DM, Instagram, Critizr
- Rajout sur demande de tout autre réseau ou forum

Éditeur de bots en temps réel

- Configurateur de réponses instantanées personnalisée
- Editeur de bot Quick Replies en temps réel
- Editeur de bot "enquête de satisfaction"

Triage des messages entrants

- Gestion des messages adressés
- Gestion des messages non-adressés
- Filtrage des messages par mots-clés
- Priorisation des messages par influence
- Priorisation & archivage automatique par ancienneté
- Taggage des messages manuel & auto-apprenant

Gestion des conversations

- Boîte de réception personnalisable
- Affichage du contexte des conversations
- Assignation à des utilsateurs ou équipes
- Workflow de demande d'aide
- Commentaires de travail sur les messages
- Archivage de l'historique complet
- Suggestions automatiques de réponses
- Indexation des contenus et forums de marque

Administration

- Multi profils : conseillers, managers, administrateurs...
- Possibilité d'ajouter des profils sur mesure
- Gestion d'équipes

Statistiques

- Volumes de messages : reçus, réponses, archivés
- Temps de traitement / temps de réponse
- Satisfaction client : sentiment, engagement (like, RT..)
- Conversion : taux de clic, visiteurs uniques ...
- Tracking jusqu'aux pages produits/marques
- Générateur de rapports à la volée
- Statistiques personnalisées

Multilingue

- Interface en 2 langues : Français & Anglais
- Traitement des messages en 6 langues :
Anglais, Français, Espagnol, Italien, Allemand, Néerlandais
- Ajout d'autres langues à la demande



Alcméon services

Notre engagement : tous les outils complémentaires et tout l'accompagnement nécessaire jusqu'au succès.

Installation & Paramètrage

Notre équipe vous accompagne pour le paramètrage de chaque compte et l'indexation de vos contenus existants. Nous pouvons aussi vous aider à formaliser vos process de réponse et d'engagement, et à trouver les bons mots clés pour remonter les mentions non adressées.

Formation

Formation initiale sur site des équipes de 1ère ligne et leurs managers. Accès sur demande à une bibliothèque de screencasts et de modules d'entraînement complémentaire pouvant inclure vos propres contenus de formation interne.

Support technique et utilisateur

Hébergement en France (OVH). Performance technique garantie par SLA. Choix de formules d'assistance utilisateur : langues, couverture horaire, délai maximal de réponse... Nous adaptons le service à votre activité et vos clients.

Intégration & Documentation

Une documentation complète technique et utilisateur vous est remise, et actualisée chaque année. Notre service technique pilote directement l'intégration technique de la solution avec votre IT ( sécurité, accès, authentification, données, branchement à d'autres systèmes existants...)

Partage de bonnes pratiques

Chaque année, directement ou avec un partenaire de votre choix, nous vous proposons un bilan d'activité, des conseils pratiques pour améliorer performances & résultats et, si vous le souhaitez, de partager quelques bonnes pratiques de l'engagement 1ère ligne dans le cadre du club client Alcméon.

En savoir plus