"Social messaging" развивается семимильными шагами! Потребители хотят общаться с брендами, как с людьми.
 Alcméon и наша гибридная технология позволят Вам принять этот вызов!

Все больше и больше клиентов хотят связываться с брендами посредством социальных сетей. Наша гибридная технология, разработанная при помощи специалистов по связям с общественностью совместно с экспертами по искусственному интеллекту, совмещает гибкую автоматизацию и вмешательство человека. C Alcméon крупные бренды и дистрибьютеры могут трансформировать свои аккаунты Twitter, Facebook и Messenger в качественный инструмент обслуживания клиентов, способный без перебоев анализировать отзывы и прочие взаимодействия в любой ситуации.

Виртуальные помощники

Все команды, задействованные в обслуживании клиентов, отвечают на запросы в кратчайшие сроки, благодаря специальной рабочей платформе, в которую включён интеллектуальный генератор ответов, анализирующий все поступающие сообщения.

Настраиваемая автоматизация

С Alcméon Вы сможете настроить чат-бота самостоятельно под Ваши нужды и в реальном времени. Наши чат-боты способны фильтровать и сортировать данные, отвечать, а также измерять уровень удовлетворенности Ваших клиентов.

Генерация лидов

Alcméon регистрирует, фильтрует и перенаправляет Вашему отделу продаж все упоминания, способные привести к последующей покупке. То же самое происходит с предварительными лидами, полученными в ходе бесед с чат-ботами.

Контролируйте и используйте рост количества взаимодействий в социальных сетях благодаря грамотной активности на виртуальной передовой!

“Идеальный сервис начинается с сотрудника службы поддержки. Комбинация современных технологий и существующих систем создаёт новую группу сотрудников: героев передовой, которые непосредственно отвечают клиентам”.

Лен Шлезингер, Harvard Business School, автор "What Great Service Leaders Know & Do" 2015

Грамотно используйте все сообщения и упоминания от Ваших клиентов - нынешних или потенциальных

Alcméon, платформа, которую выбирают лидеры B2C

Крупнейшие международные марки, - лидеры своих рынков-, уже выбрали Alcméon, чтобы смело принять вызов растущих объемов в социальных сетях и не упустить связанные с ними возможности


Отвечайте ещё быстрее и лучше благодаря искусственному интеллекту, использующему Ваш контент

Alcméon - платформа «виртуальной передовой»

Простота в обращении

Мощный и интуитивный интерфейс Alcméon может использоваться всеми задействованными отделами (СП, SMM, постпродажное обслуживание).

Все социальные сети

Twitter, Facebook, Messenger и Instagram уже включены в функционал, также мы можем внедрить иные по запросу.

Редактор встроенного бота

Вы с лёгкостью создаёте и настраиваете желаемого чат-бота самостоятельно

Кросс-командность

Несколько команд могут работать параллельно и удалённо с одними и теми же аккаунтами.Поддерживаются десктопная и мобильная версии.

Арсенал переводой

Весь необходимый инструментарий, который позволяет Вашему персоналу отвечать быстро и эффективно

Поддержка нескольких языков (Многоязычность)

Платформа доступна на русском, английском, испанском, французском и нидерландском языках. Также алгоритм способен распознавать основные языки (включая китайский и арабский)

Анализируйте Вашу эффективность посредством социальных сетей

"Мы используем Alcméon, чтобы быстро реагировать на максимум постов с минимальным количеством сотрудников, не теряя при этом живости и естественности беседы!"

Мария-Елена Альбертини, Ответственный за форумы и соц. сети, Служба поддержки, Orange France

Сохраняйте полную историю ваших диалогов и внедряйте её в Ваш CRM

Поиск 360°

Alcméon – это единственная платформа на рынке, которая предлагает Поиск 360​​°, сбор всех релевентных сообщений и упоминаний на одном экране. С Поиском 360 Вы сможете контролировать всё происходящее в социальных сетях относительно вашего рынка или целевой аудитории. Все данные консолидируются и фильтруются автоматически уникальным алгоритмом маршрутизация Alcméon.

Мощная автоматизация

Искусственный интеллект и автоматизация заключают в себе основу архитектуры нашей платформы. Alcméon предоставляет дополнительные возможности автоматизации на каждом этапе обработки сообщений, что значительно ускоряет этот процесс. Автоматическая маршрутизация или ответ, редактор чат-ботов и предустановленная система оценки удовлетворённости: у специалиста SMM на руках достижения современных технологий, чтобы вывести автоматизацию на новый уровень.

Интеллектуальные предложения

Основанный на эксклюзивном патенте из США (S.I.M.E.), Alcméon оснащен поисковой машиной, способной сканировать совокупность ответов и прочих данных о бренде, что позволяет ему предлагать избранное к анализу специалистов, повышая эффективность взаимодействия

Глобальный контроль

Alcméon сохраняет данные о всех типах взаимодействия, что позволяет с легкостью создавать комплексные отчёты. С нашей платформой Вы имеете доступ ко всем источникам взаимодействия, потенциальным лидам и т.д. Вы чётко можете оценить производительность каждого отдела и сотрудника, так как все данные отображаются в реальном времени.

Выиграйте время на частичной автоматизации процесса и укрепите профессионализм ваших команд

Alcméon Services: команда экспертов сопроводит Вас от старта до успеха.

Alcméon предлагает экспертов и нужный инструментарий для внедрения платформы, необходимых для обучения Ваших отделов: адаптация под существующий набор инструментов, помощь во внешнем и внутреннем внедрении, полезные советы, подробная информация об обновлениях и т.д. В вашем распоряжении остаётся назначенный агент поддержки, база документов и полезные мультимедия.

Узнать больше